Što se događa s mojom narudžbom?

• U LUCIJA ZAGREB nastojimo pružiti mirno i pouzdano iskustvo kupnje. Naši proizvodi šalju se izravno od pažljivo odabranih novih partnera, kako biste mogli dobiti visoku kvalitetu po poštenoj cijeni, bez nepotrebnih kašnjenja.
  
  
• Procijenjeni rok isporuke je od 10 do 14 radnih dana (od ponedjeljka do petka, osim blagdana). Uvijek ćete dobiti broj za praćenje, a vaša narudžba bit će poslana čim bude moguće.
  

Što da radim ako nisam primio svoju narudžbu?

• Razumijemo da to može biti frustrirajuće za vas. Ako je rok isporuke prekoračen i još uvijek niste primili svoju narudžbu, molimo kontaktirajte nas na biznis@lucijazagreb.com – zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje.

Želim vratiti svoju narudžbu – kako to mogu učiniti?

Važno je da se vaša narudžba obradi ispravno. Naravno, stojimo vam na raspolaganju za pomoć.

• Pošaljite e‑mail na biznis@lucijazagreb.com priložite ispunjeni obrazac za povrat (vidi dolje). Zatim ćemo vam poslati adresu za povrat i dodatne upute.
  

Obrazac za povrat

Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustanak, ispunite i pošaljite sljedeće putem e‑pošte:

• Ja/mi ovime odustajemo od ugovora o kupnji sljedećih proizvoda:____________
• Naručeno dana (datum): ____________
• Primljeno dana (datum): ____________
• Ime potrošača: _______________________
• Adresa potrošača:_______________________
• Potpis potrošača (samo u slučaju fizičke pošiljke): _______________________
• Datum: ____________

Napomena: Održivost nam je važna. Povrat je moguć, ali potičemo promišljene kupnje kako bismo smanjili nepotrebne povrate.

Koliko košta povrat?

Povrat se vrši na vlastiti trošak. Sami birate prijevoznika. Pogledajte web stranicu prijevoznika za aktualne cijene.

Koji su uvjeti za povrat proizvoda?

Uvijek imate 30 dana pravo na povrat od dana kada primite proizvod. Da bi povrat bio odobren, vrijede sljedeći uvjeti:

• Proizvod je nekorišten i neoštećen
• Vraća se u originalnoj ambalaži
• Sve oznake/etikete su netaknute
• Priložena oprema/priručnici moraju biti uključeni

(U slučaju znakova korištenja može se izvršiti umanjenje vrijednosti prema važećim pravilima.)

Koje metode plaćanja prihvaćate?

Sigurno možete platiti uobičajenim platnim karticama (debitnim/kreditnim).

Sva plaćanja obrađuju se putem sigurnih sustava plaćanja.

📧 Nisam primio/la potvrdu narudžbe – što trebam učiniti?

Molimo vas da prvo provjerite svoju mapu neželjene pošte/junk. Još uvijek niste ništa primili? Pošaljite nam e‑poštu s vašim punim imenom i adresom e‑pošte korištenom pri kupnji na biznis@lucijazagreb.com. Tada ćemo vam pomoći što je brže moguće.